Varejo em 2025: Tendências e Oportunidades para o Mercado
O varejo brasileiro deve encerrar 2024 com um crescimento de 5,5%, de acordo com uma projeção da Confederação Nacional do Comércio (CNC). Esse desempenho positivo é impulsionado por fatores como maior acesso a crédito, geração de empregos e aumento da renda da população. No entanto, as expectativas para 2025 são mais cautelosas.
As Tendências do Varejo para 2025
De acordo com Paula Goñi, consultora sênior de serviços e pagamentos da Euromonitor International, o consumidor está cada vez mais exigente e busca tomar decisões de compra mais inteligentes. Essa postura está diretamente ligada à incerteza econômica e aos resquícios da inflação que ainda impactam o orçamento das famílias.
“No Brasil, 2025 será um ano de recuperação contínua, no qual os varejistas deverão retomar planos reativos que foram pausados devido à instabilidade econômica. O objetivo é estabilizar o mercado e aumentar a confiança do consumidor”, explica Goñi.
A Euromonitor publicou o relatório Top Global Consumer Trends 2025, que destaca algumas das principais mudanças de comportamento do consumidor. Confira:
1. Saúde Preventiva em Alta
A preocupação com a qualidade de vida tem crescido, e os consumidores buscam soluções que garantam não apenas longevidade, mas também bem-estar. Segundo o estudo, 67,7% dos brasileiros acreditam que estarão mais saudáveis nos próximos cinco anos. Esse movimento impulsiona setores como suplementos alimentares e planos de saúde que oferecem prevenção e check-ups regulares.
A princípio, aliar-se a um plano de saúde que prioriza a medicina preventiva pode ser um diferencial para quem deseja acompanhar essa tendência de consumo. Cada vez mais, operadoras estão oferecendo programas de saúde personalizados, com acompanhamento nutricional e incentivo às boas práticas de vida.
2. Consumo Inteligente: Qualidade em Primeiro Lugar
Com a economia ainda instável, os consumidores estão priorizando qualidade em vez de quantidade. Dados da Euromonitor revelam que 44,2% dos brasileiros preferem comprar menos, mas optam por produtos mais duráveis e de melhor qualidade. Essa tendência também impacta o mercado de planos de saúde, com mais pessoas buscando opções que ofereçam um bom custo-benefício e acesso a hospitais e médicos de renome.
3. Sustentabilidade e Transparência
Em primeiro lugar, a demanda por produtos sustentáveis e transparentes cresce a cada ano. No segundo trimestre de 2024, foram identificados cinco milhões de produtos online com selos de sustentabilidade, abrangendo diversos setores. No setor de saúde, essa tendência se reflete na escolha por planos que adotam práticas ecológicas, como hospitais com certificação ambiental e iniciativas para reduzir o desperdício de recursos.
4. Facilidade na Escolha de Produtos e Serviços
O consumidor quer tomar decisões mais rápidas e assertivas. De acordo com a WGSN, 30,9% dos brasileiros preferem produtos com rótulos fáceis de entender, e 43% fazem compras durante lives devido à clareza nas explicações sobre os produtos. Essa tendência também se aplica ao mercado de planos de saúde, onde plataformas intuitivas e um atendimento claro são diferenciais na tomada de decisão.
5. Inteligência Artificial: Entre a Resistência e a Aceitação
A tecnologia tem sido um ponto de discussão, especialmente no atendimento ao cliente. Na América Latina, apenas 17% dos consumidores se sentem confortáveis com chatbots no atendimento, enquanto 52% confiam em assistentes de voz para informações personalizadas. Empresas de planos de saúde que adotam IA para melhorar a experiência do cliente podem se destacar no mercado.
Como o Mercado de Planos de Saúde se Beneficia dessas Tendências?
Os planos de saúde devem acompanhar essas tendências e oferecer soluções alinhadas às novas exigências dos consumidores. Entre as principais oportunidades estão:
✅ Planos com foco em medicina preventiva – Check-ups regulares e programas de bem-estar. ✅ Transparência e credibilidade – Informar claramente a cobertura e os benefícios. ✅ Atendimento híbrido e digital – Uso de IA para suporte, sem perder o contato humano. ✅ Sustentabilidade – Investimento em práticas ecológicas e eficiência operacional.
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