Porque recebemos essas chamadas e como evitá-las!
🔍 Ligações Anônimas. Você já passou por isso?
Seu telefone toca, você atende, mas ninguém fala e a ligação cai. Essa situação, que pode ser bastante incômoda, é mais comum do que parece. Mas você já se perguntou por que isso acontece tanto? 🤔
Esse tipo de chamada é conhecido como “robocall” (chamada de robô, em tradução livre). São ligações automatizadas realizadas em grande quantidade por sistemas automáticos. Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essa prática é utilizada principalmente por empresas de telemarketing para aumentar a taxa de atendimento. 📡
🤖 Ligações Anônimas. Como funcionam as ligações automáticas?
Empresas de telesserviços costumam utilizar números aleatórios para aumentar as chances de atendimento.
➡️ O especialista em Tecnologias da Informação da empresa Help Corretora, Vitor Myra, explica que nem todas as empresas adotam essa prática, mas as que realizam ligações automáticas fazem isso por dois motivos principais:
⏱️ Minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. O discador da empresa realiza várias ligações ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais são descartadas.
✅ Verificar quais telefones ainda estão ativos. Algumas empresas testam números para identificar quais são válidos e quais consumidores estão dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos.
A Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e ligações não é, por si só, uma prática abusiva, pois empresas e órgãos podem usá-lo de forma legítima, como no envio de alertas de emergência.
⚠️ No entanto, a agência reforça que considerar ligações excessivas como abusivas é possível, especialmente quando ultrapassam a capacidade humana de atendimento.
📢 Atenção! Desde 2024, ligações encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes, esse tempo era de apenas 3 segundos.
“Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações. Levantamentos demonstraram que ligações de robôs com duração de até três segundos chegaram a mais de 90% das chamadas em algumas redes de operadoras”, afirma a Anatel.
🚫 Ligações Anônimas. Como evitar ligações indesejadas?
Em primeiro lugar, a maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato é se cadastrar na plataforma “Não Me Perturbe”, da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas. Veja como fazer:
📌 Passo a passo para bloquear ligações:
Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
Toque em “Novo bloqueio” e informe seu número de telefone com DDD;
Selecione as empresas que deseja bloquear (ou marque todas de uma vez);
Toque em “Enviar” e valide sua solicitação através do SMS enviado;
Após confirmar, você receberá um “Comprovante de Solicitações de Bloqueio”, que poderá salvar ou imprimir.
📌 Quer saber quem está te ligando?
A Anatel também disponibiliza a ferramenta “Qual Empresa Me Ligou”, onde é possível identificar a empresa que realizou a chamada indesejada. Para isso, siga estes passos:
Acesse qualempresameligou.com.br;
Digite o número que ligou (com DDD);
Marque a caixa “Sou humano” e clique em “Consultar”;
O site exibirá o nome da empresa e o CNPJ dela.
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Na Help Corretora, nossos especialistas estão prontos para te ajudar a encontrar o melhor plano de saúde para você e sua família! Não perca tempo lidando com ligações indesejadas — proteja-se com um plano que realmente cuida do seu bem-estar. 💙
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